Liên hệ qua Zalo
Cơ chế SLA và Giải quyết Khiếu nại
Thời hạn cung cấp dịch vụ y tế
| Loại dịch vụ | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Cấp thẻ ID | 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin |
| Cấp thẻ điện tử (e-card) | 1 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin |
| Phê duyệt trước (Pre-authorisation) | 4 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin |
| Xử lý yêu cầu hoàn trả chi phí | 7 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ cần thiết cuối cùng |
| Giải quyết khiếu nại | Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, không bao gồm các trường hợp kiện tụng |
Trong trường hợp có chậm trễ, bạn có thể gửi thư đến grievance@mediassist.in
Lưu ý: Thời gian xử lý trên có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận SLA đã ký với công ty bảo hiểm
Giải quyết Khiếu nại
Trong trường hợp có khiếu nại liên quan đến việc phục vụ hợp đồng bảo hiểm, bạn có thể gửi văn bản đến văn phòng phát hành hợp đồng hoặc văn phòng khu vực của công ty bảo hiểm để được giải quyết. Nếu khiếu nại vẫn chưa được xử lý, bạn có thể tham khảo trang web của Công ty bảo hiểm của bạn.
Nếu bạn vẫn chưa hài lòng với phản hồi của công ty bảo hiểm, bạn có thể liên hệ với Thanh tra Bảo hiểm (Insurance Ombudsman) — cơ quan do Chính phủ Trung ương thành lập để giải quyết khiếu nại. Thanh tra Bảo hiểm có thẩm quyền xem xét các yêu cầu bảo hiểm cá nhân lên đến 20 lakh Rs. Quy trình chi tiết và danh sách các văn phòng Thanh tra Bảo hiểm có sẵn tại www.policyholder.gov.in/Ombudsman.aspx